Como melhorar suas habilidades de escuta ativa

Existem 15 tipos de perguntas genuínas que ajudam a obter mais informações sobre nosso interlocutor. Entre elas estão aquelas que ajudam a identificar problemas, esclarecer informações ambíguas, descobrir as expectativas envolvidas no assunto, levantar as ações a serem tomadas e encontrar diversos pontos de vista. O uso eficaz destas perguntas deve ajudar o comunicador a … Continuar lendo Como melhorar suas habilidades de escuta ativa

A importância do silêncio para a Comunicação Eficaz

Infelizmente, para muitas pessoas, ficar em silêncio é colocar-se diante do vazio interior. Esse vácuo interno faz com que a pessoa não suporte ficar sozinha com seus pensamentos – uma espécie de ‘pegadinha’ egocêntrica: uma pessoa guiada pelo egocentrismo não é egocêntrica apenas com os outros, mas também o é consigo mesma. Neste caso, ficar … Continuar lendo A importância do silêncio para a Comunicação Eficaz