Como melhorar suas habilidades de escuta ativa

Existem 15 tipos de perguntas genuínas que ajudam a obter mais informações sobre nosso interlocutor. Entre elas estão aquelas que ajudam a identificar problemas, esclarecer informações ambíguas, descobrir as expectativas envolvidas no assunto, levantar as ações a serem tomadas e encontrar diversos pontos de vista. O uso eficaz destas perguntas deve ajudar o comunicador a … Continuar lendo Como melhorar suas habilidades de escuta ativa

A Comunicação e o aprendizado pela observação

A palavra observação vem do latim observatione que tem o sentido de ‘reparar, tomar como ensinamento ou advertência, examinar acontecimentos físicos ou morais. Quem observa cumpre, respeita as prescrições ou os preceitos do ser observado, examina para estudo, pratica, usa e pondera sobre o objeto de sua observação’. Todo observador que adquire a habilidade da … Continuar lendo A Comunicação e o aprendizado pela observação

Perguntas Respondidas Parte 1

Porque a observação ativa é importante para a comunicação? Symon Hill: Por que ao observar você tem a oportunidade de se adaptar ao ambiente, assim como o camaleão se adapta ao terreno. Como disse Von Platen, é melhor observar, escutar e ficar quieto sem fazer julgamentos, mas, perguntando muito. Isto é praticar a observação ativa. … Continuar lendo Perguntas Respondidas Parte 1

Você é um bom observador?

Uma das coisas mais importantes na PNL (Programação Neurolinguística) é a ênfase que se dá ao fato de as pessoas aprenderem pela ativação dos processos neurológicos através do uso dos sentidos. Aprendemos por meio do que vemos, ouvimos e sentimos. Nosso sistema nervoso está conectado para receber, processar e armazenar as imagens, sons e sensações … Continuar lendo Você é um bom observador?